Herbolario online Dulce María 

Envío del paquete desde Herbolario online

Los envíos se realizarán a través de la empresa GLS ESPAÑAPudiéndose cambiar de agencia ante imprevistos provocados durante la pandemia COVID-19 (como en casos de confinamiento en determinados territorios). Este cambio se realizará bajo los mismos términos contratados. 
La venta del contenido de nuestra tienda online está permitida exclusivamente a usuarios residentes en España (Península); excluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla; donde no tenemos servicio actualmente. 

Gastos de Envío desde Herbolario online

  •    Para pedidos iguales o superiores a 49 euros: El ENVÍO es GRATUITO con destino peninsular.
  •    Para pedidos inferiores a 49 euros: Los gastos de envíos serán, dependiendo del peso del pedido de: 

Hasta 1 kg 4.65 €
Hasta 3 kg 5.55 €
Hasta 5 kg 6.65 €
Más de 10 kg 7.40 €

Formas de Pago en nuestro Herbolario online

logo seguridad herbolario

1. TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO. 

En Herbolario Dulce María, utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito totalmente seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes.

2. PAYPAL. 

Debido a las tasas que aplica Paypal a los comercios, si elije esta forma de pago el precio total de su carrito se incrementará en un 3.4% + 0.35€/fijo.

3. TRANSFERENCIA BANCARIA. 

Si eliges esta opción de pago, tienes que hacer el ingreso/transferencia al número de cuenta
ES12 3005 0069 9724 2112 7925 del Banco CAJA RURAL, indicando:

Beneficiario: Herbolario Dulce María

Concepto: Tu nº. de pedido

Si selecciona esta forma de pago deberá saber que la tramitación del pedido puede demorarse más de lo habitual, ya que la transferencia puede tardar en aparecer reflejada en nuestra cuenta entre 1 y 2 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. Le aconsejamos que una vez realizado el ingreso/transferencia nos envíe un email con el comprobante a info@herbolariodulcemaria.com o al Whatsapp 633674012

Una vez verificado por nuestra parte el pago, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra y la aceptación del pago. En ese momento se procederá a la preparación y envío del pedido. 

4. PAGO CONTRAREEMBOLSO

En caso de pago contrareembolso el pedido tendrá un recargo de 2 € sobre el valor total de la compra. Deberá tener el importe EXACTO de su pedido para entregarlo a el/la repartidor/a. El/la repartidor/a NO lleva cambio. 

5. OTROS MÉTODOS DE PAGO

Para poder pagar de otra forma no contemplada hasta aquí, como Bizum u otros, pasar el pedido telefónicamente al 968 170 861 o al Whatsapp 633 674 012 y le indicaremos los pasos a seguir.  

Plazos de entrega Herbolario online Dulce María

El plazo de entrega habitual es en las 48/72 horas laborables siguientes al día laborable que el pedido sale de nuestras instalaciones, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados de lunes a viernes con posterioridad a las 14:00h, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 14:00h. Preparamos los pedidos durante todo el día, pero solo son recogidos por la agencia de Lunes a Viernes hasta las 14.00 h. Los pedidos que se realicen a partir del viernes a las 15:00 h en adelante, serán entregados el lunes a la agencia ya que de momento no contamos con servicio de recogida y entrega los fines de semana. 

No obstante y para evitar malentendidos, destacamos que, aunque no siempre puede ser así, intentamos entregarlo de un día para otro siempre que sea posible y que haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.

Agradecemos su comprensión en los casos en que existan ligeros retrasos por problemas de transporte ajenos a nosotros. Herbolario Dulce María no se considera responsable del incumplimiento del plazo de entrega. Estos periodos de entrega son aproximados y pueden verse atrasados en periodos de alto volumen de paquetería por parte de las agencias de transporte, como por ejemplo: Black Friday, Rebajas o periodos navideños. 

En el caso de pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Herbolario Dulce María. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío si los hubiere, y se restará además 5,00€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

Devoluciones en productos de Herbolario online:

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido para gestionar la devolución. Para ello deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónicoinfo@herbolariodulcemaria.com o por teléfono al 968170861 o al 633674012 e indicar los siguientes datos:


•    Nombre y apellidos.
•    Numero y fecha del pedido.
•    Nombre del producto a devolver.
•    Motivo de la devolución.

Una vez comunicados dichos datos le facilitaremos las instrucciones necesarias para su tramitación.
Supuestos necesarios a tener en cuenta para tramitar las devoluciones:


1.    Derecho de desistimiento: El cliente tiene derecho a solicitar la devolución siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, en su embalaje original, con su precinto, sin haber sido utilizado, ni deteriorado. Los gastos de envío derivados de dicha devolución correrán siempre a cargo del cliente. El reintegro de la compra se realizará, en cualquier caso, una vez recibidos los artículos y comprobado su estado, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de comunicación de la devolución. El reintegro se realizará mediante transferencia bancaria quedando excluido los gastos de envío abonados en el periodo inicial. En el caso de que su pedido hubiera sido enviado con los gastos de envío gratuitos por superar un importe determinado, se le descontará al reintegro los gastos de envío iniciales que corrieron por cuenta de Herbolario Dulce María.


2.    Devolución de un producto que se encuentra defectuoso por causas ajenas al cliente: Puede deberse a:


o   Defectos de fábrica: En cuyo caso se procederá a cambiar el producto de forma gratuita una vez recibido el artículo y comprobado su estado. No se aceptarán devoluciones si los embalajes del producto y todos sus componentes no son los originales. No utilice precintos o cintas adhesivas sobre los mismos.


o    Rotura producida por la agencia de transporte: El cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 h tras la recepción del pedido para poder tramitar la correspondiente reclamación. Si observa rotura o manipulación del embalaje de la mercancía en el momento de recepción, el cliente debe anotarlo en el albarán de transporte. En este caso se procederá a cambiar el producto de forma gratuita para el cliente, una vez recibido el producto y comprobado su estado.

3.    En el caso de producirse un error por parte de Herbolario Dulce María se realizará el cambio sin ningún coste para el cliente, remitiéndole el producto en el menor tiempo posible.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas a Herbolario Dulce María y en ningún caso se devolverá un producto manipulado o deteriorado por el cliente.