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Herbolario online Dulce María

Términos y condiciones

Envío del paquete desde Herbolario online

Los envíos se realizarán a través de la empresa  CORREOS .
La venta del contenido del nuestra tienda online está permitida exclusivamente a usuarios residentes en España (excluyendo Baleares, Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla donde no tenemos servicio actualmente)

Gastos de envío en desde Herbolario online

  •    Para pedidos iguales o superiores a 40 euros: El envío es gratuito con destino peninsular.
  •    Para pedidos inferiores a 40 euros: Los gastos de envíos serán los siguientes dependiendo del peso.

CORREOS.  24-48-72 Horas (dependiendo de destino)

  • Hasta 1 Kg. 3.85€
  • De 1Kg hasta 2Kg. 4.30€.
  • Hasta 3 kg 4.60.

En el caso de contra reembolso tiene un gasto adicional de 2 euros para todos los envíos independientemente del importe.

Plazos de entrega Herbolario online Dulce Maria

El plazo de entrega habitual es en las 24/48 horas laborables (no habitual 72 horas) siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados de lunes a miércoles con posterioridad a las 18:00h, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 18:00h. Los pedidos que se realicen a partir del jueves a las 18:00h en adelante, serán entregados el lunes ya que de momento no contamos con servicio de entrega los fines de semana.


No obstante y para evitar malentendidos, destacamos que, aunque no siempre puede ser así, intentamos entregarlo de un día para otro siempre que sea posible y que haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.

Agradecemos su comprensión en los casos en que existan ligeros retrasos por problemas de transporte ajenos a nosotros. Los plazos de entrega mencionados se refieren al primer intento de entrega por parte de la empresa de transporte. En caso de encontrarse ausente, haber facilitado una dirección de entrega incompleta o no habernos facilitado un teléfono de contacto para que el mensajero le notifique la entrega fallida y concertar un 2º intento de entrega al día siguiente. Herbolario Dulce María no se considera responsable del incumplimiento del plazo de entrega.

En el caso de pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Herbolario Dulce María. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío si los hubiere, y se restará además 5,00€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.

La agencia de transporte informa que el servicio de entregas se realiza de la siguiente forma:

1º intento de entrega: Según el reparto que organice la franquicia más cercana a su domicilio.


2º intento de entrega: Si se encontraba ausente, intentarán contactar con usted desde la franquicia (ya que los mensajeros normalmente no llaman antes a los destinatarios) para acordar un 2º intento de entrega al día siguiente y los que sean necesarios hasta realizar la entrega.

3ª opción: Recogida en la franquicia más cercana si así lo desea.

Devoluciones en productos de Herbolario online:

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido para gestionar la devolución. Para ello deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónicoinfo@herbolariodulcemaria.com o por teléfono al 968170861 e indicar los siguientes datos:


•    Nombre y apellidos.
•    Numero y fecha del pedido.
•    Nombre del producto a devolver.
•    Motivo de la devolución.

Una vez comunicados dichos datos le facilitaremos las instrucciones necesarias para su tramitación.
Supuestos necesarios a tener en cuenta para tramitar las devoluciones:


1.    Derecho de desistimiento: El cliente tiene derecho a solicitar la devolución siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, en su embalaje original, con su precinto, sin haber sido utilizado, ni deteriorado. Los gastos de envío derivados de dicha devolución correrán a cargo del cliente. El reintegro de la compra se realizará, en cualquier caso, una vez recibidos los artículos y comprobado su estado, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de comunicación de la devolución. El reintegro se realizará mediante transferencia bancaria quedando excluido los gastos de envío abonados en el periodo inicial. En el caso de que su pedido hubiera sido enviado con los gastos de envío gratuitos por superar un importe determinado, se le descontará al reintegro los gastos de envío iniciales que corrieron por cuenta de Herbolario Dulce María.


2.    Devolución de un producto que se encuentra defectuoso por causas ajenas al cliente: Puede deberse a:


o    Defectos de fábrica: En cuyo caso se procederá a cambiar el producto de forma gratuita una vez recibido el artículo y comprobado su estado. No se aceptarán devoluciones si los embalajes del producto y todos sus componentes no son los originales. No utilice precintos o cintas adhesivas sobre los mismos.


o    Rotura producida por la agencia de transporte: El cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 h tras la recepción del pedido para poder tramitar la correspondiente reclamación. Si observa rotura o manipulación del embalaje de la mercancía en el momento de recepción, el cliente debe anotarlo en el albarán de transporte. En este caso se procederá a cambiar el producto de forma gratuita para el cliente, una vez recibido el producto y comprobado su estado.


3.    En el caso de producirse un error por parte de Herbolario Dulce María se realizará el cambio sin ningún coste para el cliente, remitiéndole el producto en el menor tiempo posible.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas a Herbolario Dulce María y en ningún caso se devolverá un producto manipulado o deteriorado por el cliente.

Formas de Pago en nuestro Herbolario online

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Tarjeta de crédito.

En Herbolario Dulce Maria, utilizamos un sistema de pago con tarjeta de crédito totalmente seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes.

Paypal.

Debido a las tasas que aplica paypal a los comercios, si elije esta forma de pago el precio total de su carrito se  incrementará en un 3.4% + 0.35€/fijo.


Transferencia Bancaria.

Si eliges esta opción de pago, tienes que hacer el ingreso/transferencia al número de cuenta
ES12 3005 0069 9724 2112 7925  del Banco CAJA RURAL, Indicando:

Beneficiario: Herbolario Dulce Maria

Concepto: Tu nº de pedido

Una vez realizado el ingreso/transferencia debes enviarnos un email con el comprobante a info@herbolariodulcemaria.com

Contra Reembolso.

Podrás pagar tus compras también mediante Contra Reembolso:

En dinero efectivo con importe exacto (el transportista no lleva cambio).

En el caso de contra reembolso tiene un gasto adicional de 2 euros para todos los envíos independientemente del importe.

Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra