Política de Devoluciones y Desistimiento

Garantía de Compra y Política de Devoluciones

Compromiso de calidad y cumplimiento normativo de Herbolario Dulce María.

En Herbolario Dulce María, la relación con nuestros clientes se basa en la transparencia y la seguridad jurídica. Como establecimiento especializado en el sector de la salud y el bienestar en Los Alcázares, operamos bajo el estricto cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Nuestra política de devoluciones ha sido redactada para garantizar un marco de confianza mutua, protegiendo siempre los estándares de higiene y salud pública exigidos en el territorio de España.

1. Derecho de Desistimiento

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la posesión material del bien. Para que el desistimiento sea efectivo, la comunicación deberá realizarse de forma fehaciente a través de nuestros canales oficiales. Herbolario Dulce María acusará recibo de dicha solicitud y procederá a gestionar el expediente de devolución conforme a la normativa vigente.

2. Limitaciones por Protección de la Salud (Art. 103)

Dada la naturaleza de los artículos comercializados (complementos alimenticios, viales, cosmética y productos de bienestar), y en virtud del Artículo 103 de la Ley 3/2014, no se admitirá la devolución de aquellos bienes que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta medida es indispensable para garantizar que ningún producto haya sido manipulado, asegurando así la integridad y seguridad de cada cliente que confía en nuestra tienda de la Calle Los Luis, 38.

3. Protocolo de Inspección y Estado del Producto

Para que una devolución sea validada por nuestro departamento de calidad, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones de forma estricta:

• Integridad del Sello: El precinto de seguridad original del fabricante debe permanecer intacto.
• Embalaje Primario: El producto debe devolverse con su caja, etiquetas y envoltorios originales sin desperfectos.
• Documentación: Es obligatorio incluir la factura de compra o el albarán emitido por nuestra plataforma web.

4. Incidencias Logísticas y Errores de Expedición

En el supuesto de que el envío presente daños externos visibles o se detecte un error en la referencia enviada, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24/48 horas. Herbolario Dulce María asumirá la responsabilidad íntegra de la recogida y sustitución, gestionando la logística de retorno sin coste adicional para el usuario dentro del territorio peninsular.

5. Ejecución del Reembolso

Tras la recepción y comprobación del estado de la mercancía en nuestro establecimiento físico de Los Alcázares, se procederá al abono del importe correspondiente. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales tras la validación de la devolución.

Herbolario Dulce María | Calle Los Luis, 38, 30710 Los Alcázares (Murcia)
Garantía de calidad y servicio al cliente desde la Región de Murcia para toda España.